В 2023 году доля обращений потребителей к финуполномоченным из-за споров со страховщиками составила 87,6%

23 апреля. FINMARKET.RU - В прошлом году в Службу финансового уполномоченного поступило 134,2 тыс. обращений в 2023 году, из них 87,6% - 117,6 тыс. - были связаны с досудебными спорами потребителей со страховщиками, такие предварительные данные за прошлый год привела сегодня финуполномоченный Светлана Максимова, выступая на конференции по урегулированию убытков.

По ее словам, службой было рассмотрено по существу 60% обращений, в том числе 33,7% обращений потребителей было удовлетворено и в 66,7% случаев обращений были финуполномоченными вынесены решения об отказе в удовлетворении требований.

Более 100 тыс. обращений по страховым спорам были связаны с автострахованием - 85%, с иными видами страхования - 15%.

Подавляющее большинство обращений касалось темы ОСАГО - 69,1 тыс., по каско таких обращений поступило в службу 3,8 тыс. (их доля в общем объеме - 4,8%), количество обращений относительно споров со страховщиками по договорам страхования жизни, от несчастных случаев и болезней было на уровне 5,9 тыс. (доля 7,3%).

Обращения по теме добровольного медицинского страхования (ДМС), страхования выезжающих за рубеж или страхования финансовых рисков занимают доли менее 1% в общем количестве обращений к финуполномоченным.

По данным службы, за 5 лет работы финуполномоченных количество обращений увеличилось с 91,3 тыс. в 2019 году до 134,2 тыс. в 2023 году. За это время расширился перечень финансовых организаций, в отношении которых принимались заявления потребителей. Если в 2019 году такая возможность была у потребителей финуслуг в отношении страховщиков, то в последующие годы заявления принимались службой по спорам с микрофинансовыми организациями, кредитными кооперативами, ломбардами и кредитными организациями.

По данным, приведенным Максимовой на конференции, средний размер требований к финансовым институтам, направленным финуполномоченным, увеличился с 210,6 тыс. рублей до 227,2 тыс. рублей за период с 2019 по 2023 год.