.
.
СЕГОДНЯ:
.
.
.
НОВОСТИ
.
12 июля 2011 года 17:31
"РЖД" создал call-центр для немедленного реагирования на жалобы пассажиров
 0 |
12 июля. FINMARKET.RU - ОАО "Российские железные дороги" (РЖД) в ближайшее время рассчитывает отработать в поездах дальнего следования механизм удаленного реагирования на звонки пассажиров, недовольных качеством обслуживания, сообщил "Интерфаксу" вице-президент РЖД, генеральный директор "дочки" перевозчика - ОАО "Федеральная пассажирская компания" (ФПК) Михаил Акулов.
"Сейчас создан единый call-центр, мы отрабатываем с ними механизм обратной связи. Вот, вы едете - что-то не нравится: позвонили, там информацию получили, сразу передали ее в ФПК. ФПК ищет поезд, связывается с его начальником, говорит: "У тебя в таком-то вагоне пассажир Иванов не доволен тем-то". Соответственно, сейчас перед нами стоит задача эту схему отладить", - сказал он.
Единый call-центр РЖД открыли в октябре 2010 г. Сейчас он является одним из крупнейших в РФ. Около 3 тыс. операторов располагаются на трех площадках - в Москве, Ростове-на-Дону и Челябинске. Центр может обрабатывать более 60 млн вызовов в год, интегрирован с комплексом продажи билетов и корпоративным порталом компании, что позволяет операторам получать справочную информацию о расписании и наличии мест в пассажирских поездах в режиме реального времени.
По словам М.Акулова, телефон "горячей линии", куда можно обращаться с жалобами, указан в каждом вагоне - рядом с купе проводников.
Опубликовано /Финмаркет/
.
Компании упоминаемые в новости: РЖД
Мнение посетителей сайта, оставляющих свои комментарии на новости и статьи, может не совпадать с мнением редакции ИА «Финмаркет», и за содержание комментариев ИА «Финмаркет» ответственности не несет. При этом агентство оставляет за собой право модерировать и удалять любые комментарии посетителей сайта.
.
20 января 2025 года 08:23
Индексы США уверенно выросли в пятницу, Nasdaq прибавил 1,5%
20 января. FINMARKET.RU - Американские фондовые индексы уверенно выросли по итогам торгов в пятницу, инвесторы оценивали статданные и новости эмитентов.
Dow Jones Industrial Average повысился на... читать дальше
.
20 января 2025 года 08:16Энергетическая стратегия РФ до 2050 года по поручению президента должна быть подготовлена до конца марта, сообщил журналистам министр энергетики Сергей Цивилев.
"Мы заканчиваем согласование Энергостратегии, там есть непростые моменты, но, думаю, в ближайшее время мы все... читать дальше
.
20 января 2025 года 08:08Торги в пятницу фондовые индексы крупнейших стран Западной Европы завершили уверенным ростом вслед за подъемом котировок акций горнодобывающих компаний.
Сводный индекс крупнейших европейских компаний Stoxx Europe 600 к закрытию рынка вырос на 0,69% - до 523,62 пункта,... читать дальше
.
20 января 2025 года 08:01Официальный курс доллара США, установленный Центральным банком с 18 января, составляет 102,4137 руб. По сравнению с предыдущим значением курс вырос на 3,75 коп.
Официальный курс евро, установленный Центральным банком с 18 января, составляет 104,8609 руб. По сравнению с...
.
20 января 2025 года 08:00Сегодня ожидается публикация следующих макроэкономических показателей
Время
Публикация
Период
10:00
Цены производителей в Германии
...
.
20 января 2025 года 08:00Сегодня в США праздник - День Мартина Лютера Кинга.
Это автоматическое сообщение.
.
19 января 2025 года 17:54 В настоящее время в Москве по программе комплексного развития территорий (КРТ) осуществляется более 300 проектов, сообщил мэр столицы Сергей Собянин. "Число проектов комплексного развития территорий за прошлый год увеличилось в 1,6 раза. Сейчас в Москве на разных стадиях... читать дальше
.
19 января 2025 года 17:09Средняя стоимость долгосрочной аренды однокомнатных квартир на 18 крупнейших региональных рынках России (16 городов-миллионников, Московская и Ленинградская области) в середине января составила 31,7 тыс. руб., двухкомнатных - 44,7 тыс. руб. За месяц значения сократились на 1% и... читать дальше
.
19 января 2025 года 16:28Роскомнадзор (РКН) не фиксирует каких-либо изменений в работе TikTok при использовании сервиса в России, сообщила "Интерфаксу" пресс-служба ведомства. "При использовании приложения ТikTok в российском сегменте сети Интернет изменения в работе приложения пока не фиксируются", -... читать дальше
.
19 января 2025 года 15:47С 40 до 60% от среднего заработка предлагается увеличить пособие по уходу за ребенком. Помимо этого, предложено довести размер минимального пособия по уходу за ребенком до регионального прожиточного минимума. Законопроект об этом подготовлен и внесён в Госдуму группой депутатов... читать дальше
.
19 января 2025 года 14:15Британская компания BP, технический оператор разработки газоконденсатного месторождения Шах-Дениз, с 18 января возобновил добычу с платформы Shah Deniz Alpha, говорится в сообщении пресс-службы компании BP-Azerbaijan.
"С вечера 18 января возобновилась добычу с платформы... читать дальше
.
19 января 2025 года 13:04В 2024 году наибольшую долю среди машин на платформе, которые ранее использовались в такси, заняли автомобили российских и южнокорейских производителей: им достались первые три места рейтинга, свидетельствуют данные Авито Авто.
По данным Автотеки (сервиса... читать дальше
.
19 января 2025 года 11:29Казахстан ограничил вывоз картофеля в третьи страны сроком на шесть месяцев для стабилизации цен на внутреннем рынке, мера не распространяется на страны ЕАЭС, сообщает пресс-служба правительства.
По ее данным, в 2024 году экспорт картофеля вырос в 1,5 раза ввиду... читать дальше
.
19 января 2025 года 10:34Инвесторы, которые возведут жилую и коммерческую недвижимость в семи округах столицы, определены в прошлом году по результатам открытых конкурсов, сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам градостроительной политики и строительства Владимир Ефимов. По его словам, в общей... читать дальше
.
19 января 2025 года 09:46У Лондона нет планов по запрету соцсети TikTok, сообщили вчера в британском правительстве. "Эта тема - для США, у нас нет планов о введении запрета на TikTok в Великобритании", - приводит агентство ЭФЭ комментарий представителя Даунинг-стрит.
Это заявление прозвучало на... читать дальше
.
19 января 2025 года 09:03Официальный курс доллара США, установленный Центральным банком с 18 января, составляет 102,4137 руб. По сравнению с предыдущим значением курс вырос на 3,75 коп.
Официальный курс евро, установленный Центральным банком с 18 января, составляет 104,8609 руб. По сравнению с...
.
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ АНАЛИТИКИ ФИНМАРКЕТ:
САМОЕ ОБСУЖДАЕМОЕ
Если Вы желаете получать представленную в этом разделе информацию в автоматическом режиме, то заполните, пожалуйста, форму или позвоните по телефонам (495) 988-76-77/02. Наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами в ближайшее время и согласуют условия её поставки.
.
