Налоговые инспекции увеличат время работы - ФНС

28 июня. FINMARKET.RU - Налоговые инспекции должны будут расширять графики своего обслуживания налогоплательщиков, сообщила журналистам заместитель руководителя Федеральной налоговой службы (ФНС) Наталья Завилова. По ее словам, руководителям региональных управлений было отправлены письма, в которых рекомендовалось, чтобы график включал в себя две субботы, а также два раза в неделю было увеличено время обслуживания налогоплательщиков до 20:00.

При этом замглавы ФНС отметила, что две субботы каждого месяца в налоговых инспекциях должны работать с 10 до 15 часов. При необходимости руководители инспекций могут увеличивать количество рабочих суббот до четырех.

По словам Н.Завиловой, центральный аппарат ФНС не стал конкретизировать, в какие именно дни должна быть продлена работа инспекций, оставив определять это начальникам инспекций.

Помимо этого, по ее словам, в отправленном письме описаны требования к этике общения налоговиков с налогоплательщиками, требования к внешнему виду сотрудников инспекций, требования к оборудованию помещений, где проводится прием налогоплательщиков, правила телефонного и очного консультирования, а также требования к ответам на письменные запросы граждан.

Кроме того, ФНС запускает сервис интернет-анкетирования. Это, по словам Н.Завиловой, нужно, чтобы исследовать, что необходимо изменить в работе налоговых инспекций. "Мы дали поручение руководителям управлений развесить в инспекциях листовки с информацией о появлении возможности через интернет-анкетирование донести информацию о качестве предоставляемых услуг", - пояснила она.

Так, зайдя на сайт ФНС, любой налогоплательщик сможет заполнить и отправить анкету, в которой по ряду пунктов оставит свое мнение о качестве предоставления услуг в конкретной инспекции.

Как пояснила начальник управления по работе с налогоплательщиками Лариса Катышева, воспользовавшись этим сервисом, налогоплательщик сможет выбрать номер конкретной инспекции, где он получал услугу, и ответить на вопросы о ее работе, такие как: оценка зоны ожидания, зоны информирования инспекции, оценка режима работы инспекции, оценка времени ожидания, оценка комфортности оказания услуги; если комфортность не удовлетворила, то налогоплательщик сможет написать, что конкретно его не устроило. В данном случае налогоплательщику дается возможность ответить на ряд дополнительных вопросов, что именно не устроило, "реальный график работы не соответствовал заявленному, в принципе не удобный, количество сотрудников, которые оказывают услуги, недостаточно", - пояснила Л.Катышева. Помимо этого налогоплательщик сможет также оценить и работу конкретных сотрудников, которые оказывали ему услугу.