20 июля ИА Финмаркет и компания MAS Events провели "круглый стол" на тему "Практическая психология для PRофессионала или Психологические особенности профессиональной деятельности PR-специалиста".

Вероятно впервые целое мероприятие, а не отдельное выступление, было посвящено роли психологии в работе PR-специалиста. И, несмотря на новизну и "нераскрученность" темы, она вызвала большой интерес у PR-практиков: "круглый стол" собрал более 40 представителей коммерческих компаний, финансовых структур, учебных центров, СМИ.

Подтверждает актуальность поднятой организаторами темы и "звездный" состав выступающих - это авторитетные специалисты, в том числе, доктора и кандидаты психологических наук, известные тренеры, авторы собственных методик, учебных курсов, тренингов.

Марина Мелия, д.п.н., профессор, Генеральный директор компании "ММ-Класс" выступила с докладом "Психология самопрезентации и создания личного имиджа". Ключевым аспектом самопозиционирования является, по мнению М. Мелия, согласованность жизненной миссии, целей бизнеса и частных задач. При этом необходимо в каждом конкретном случае учитывать особенности целевой аудитории - референтной группы, прежде всего, ее ожидания.

В треугольнике "цель" - "аудитория" - "индивидуальность" последняя вершина означает неповторимое уникальное "Я". Путем самопознания или с помощью психолога-консультанта весь спектр качеств личности может быть разделен на

- сильные, реально позитивные, транслируемые во внешний мир;

- принимаемые как данность;

- требующие развития.

Важно выявить собственные ресурсы, те качества, которые помогают достигать успеха, и в своей профессиональной деятельности опираться на свои сильные стороны, подчеркнула Марина Мелия.

Радислав Гандапас, автор проекта "Академия ораторского мастерства", автор оригинальных тренингов и видеофильмов об успешных выступлениях и презентациях, рассказал о приемах привлечения и удержания внимания аудитории при проведении публичных акций. Один из основных принципов заключается в переключении каналов восприятия аудитории: зрительного, аудиального, кинестетического. "Важно не переступить предел человеческого непроизвольного внимания - 20 минут, - утверждает Р. Гандапас - При смене канала восприятия, внимание на какое-то время снова концентрируется на объекте".

Другая психологическая особенность восприятия, которую необходимо использовать, состоит в том, что "степень запоминаемости сюжета определяется степенью вашей вовлеченности в него". Зная это, профессиональный оратор различными способами вовлекает зал: задает вопросы, просит совершить простые действия (поднять руку, придвинуться ближе), намеренно ошибается, и даже просит о помощи.

"Любой человек, проводящий публичную акцию, должен стремиться к непроизвольному вниманию аудитории, т.е. такому состоянию, когда люди не замечают ничего, кроме происходящего на сцене. А это возможно, когда на них действуют контрастные раздражители, - напоминает Р. Гандапас. - Выступающий говорил тихо, а потом почти выкрикнул несколько фраз. Затем заговорил почти шепотом. Он ходил по сцене, затем на время остановился. Сделал паузу. Снова заговорил. Медленно. Потом быстро. И снова медленно. Подошел ближе. Отошел. Удерживайте внимание, чтобы участники акции забыли обо всем, забыли о ходе времени и о том, где они находятся".

С докладом "Системное и стратегическое мышление в деятельности PR-специалиста" выступил Игорь Ниесов - к.п.н., основатель и руководитель компании "Психология и бизнес он-лайн". Отрасли Public Relations на сегодняшний день свойственно ухудшение имиджа PR-услуг среди клиентов и отсутствие новых идей и технологий, формирующих этот имидж, - считает И. Ниесов. Одна из основных причин этого - недостаточная системность отечественной PR-мысли, увлечение реализацией отдельных PR-мероприятий без их достаточной системной и идеологической проработки в рамках согласованных маркетинговых и корпоративных стратегии компаний - клиентов.

Основная проблема психологической подготовки PR-менеджеров - это не столько проблема развития коммуникативной компетентности или освоения информационных и социальных моделей, сколько проблема развития системного и стратегического мышления, развития способности учитывать в PR-проектах все элементы затрагиваемых социально-психологических систем, взаимовлияние этих элементов, обратную связь, ее тип и задержку и т.д.

По мнению И. Ниесова, "обучение системному мышлению должно стать наиболее значимым элементом в пространстве психологической подготовки PR-менеджеров наряду с управлением собой, управлением другими и управлением целями".

Олег Шматко, ведущий тренер-консультант ГАСИСа, зам. шеф-редактора сайта PR Info, предложил вниманию аудитории семантическую матрицу субъекта воздействия PR-кампании - практически удобную модель, позволяющую режиссировать воздействие на потребителя товара или услуги. О. Шматко выделил четыре направления, в которых может происходить воздействие: мышление, воля, аффект и перцепция.

Один из важнейших уроков отечественного PR заключается, по мнению О. Шматко, в том, что "кампании, в которых единожды выбранная модель не выдерживается до конца и вводятся эклектичные элементы - не могут быть высокоэффективными, так как нет обратной связи, нет психо-режиссуры рынка".

Алексей Куртов, член Совета директоров ГК "Имидж-Контакт" и Михаил Каган, директор по маркетингу компании "ИнтернетМедиаКом" в своем выступлении "Психология в Public Relations: возможности и ограничения" высказали мнение, что "излишняя психологическая компетентность PR-щику вредна", а реально необходимо умелое владение следующими навыками:

- определение цели;

- острота восприятия;

- гибкое реагирование на происходящее.

Этот тезис вызвал дискуссию, которой завершился "круглый стол".

Участники выразили пожелание организаторам провести ряд мероприятий по данной теме.