Звонки в call-центры лоукостеров предложили сделать бесплатными

9 сентября. FINMARKET.RU - Российским лоукостерам придется сделать бесплатными звонки в их call-центры для внесения изменений в билеты - если будет одобрена инициатива, которую уже направило в Минтранс Общероссийское объединение пассажиров (ООП). Письмо с такой инициативой за подписью председателя ООП, члена Общественной палаты Ильи Зотова было направлено министру транспорта Виталию Савельеву в начале сентября, пишут "Известия". В ООП пояснили, что для этого необходимо внести изменения в п. 68 Федеральных авиационных правил №82.

Как указали ООП, сегодня стоимость услуг связи часто обходится пассажиру в 10-15% от цены самого авиабилета, ведь за время ожидания ответа на линии тоже приходится платить.

По словам Зотова, инициатива объединения касается только звонков для внесения изменений в купленные авиабилеты, что часто нужно сделать оперативно. А все другие вопросы можно решить в плановом режиме и использовать для этого другие каналы связи, например, письма или текстовые обращения.

В ООП также подчеркнули, что не все тарифные планы сотовых операторов позволяют звонить на платные номера. Это ограничивает многих пассажиров в получении информационных услуг при покупке билета, следует из письма.

Поводом для инициативы стало большое количество обращений пассажиров "Победы" (входит в группу "Аэрофлот") в адрес ООП насчет законности оплаты звонков в контактный центр компании, сказано в письме объединения. Стоимость одной минуты разговора с колл-центром лоукостера, включая время ожидания на линии, обойдется в 55-60,17 рубля в зависимости от региона и оператора связи.

Плату за звонки с недавнего времени также берет Smartavia. Компания ввела платную линию с 25 августа, стоимость одной минуты разговора составляет 45-46 рублей. Инициатива ООП распространяется и на Smartavia, хотя компания не упомянута в письме, уточнил Зотов.

Перевозчики и участники рынка говорят, что платные звонки - это стандартная мировая практика лоукостеров: за счет допдохода они предлагают более дешевый тариф за перевозку. Эксперты же считают, что пассажиры сами в состоянии выбрать, какой сервис им нужен - платный или бесплатный.