.
.
СЕГОДНЯ:
.
.
.
Аналитикам
Главная / Аналитикам / Каталог компаний / Московский Кредитный Банк / Новости / Глава МКБ: в центре должен быть человек, а не технологии
.
Динамика мировых рынков
.
Новости и аналитика
.
Базы данных
.
29 октября 2021 года 13:55
Глава МКБ: в центре должен быть человек, а не технологии
0 |
29 октября. FINMARKET.RU - Банки в погоне за технологичностью все чаще стали воспринимать клиентов просто как цифровую запись, нужно не забывать о клиентоцентричности, считает глава правления Московского кредитного банка (МКБ) Владимир Чубарь.
"Мне кажется, что мы слишком далеко как банкиры уходим именно в цифру и клиенты для нас все больше и больше становятся просто записью", - сказал Чубарь на Евразийском экономическом форуме в Вероне.
"Мы все меньше и меньше становимся для нее (цифровой платформы) человеком. Все меньше и меньше становимся каким-то понятным клиентом. Мы становимся просто некой цифрой бинарной - 1010", - заявил глава МКБ, отметив, что это вызывает тревогу.
Он подчеркнул, что у клиентов финансовых организаций сохраняется большая потребность в живом общении и физическом посещении офисов. Так, за 2020 год из-за пандемии клиентский поток в отделениях банков сократился на 30%, а сейчас он опять восстановился до допандемического уровня.
"Банки в России, включая наш, активно инвестируют в развитие физической сети. Мы в принципе считаем это достаточно важным", - отметил глава МКБ. Он напомнил слова главы ВТБ Андрея Костина о том, что "банк, как хороший винный магазинчик, должен быть где-то рядом с твоим домом".
Самое главное, по мнению Чубаря, чтобы технологии не становились для финансовых организаций важнее людей, ради которых и идет технологическое развитие.
"Мы (банкиры) должны отдавать себе отчет, что, толкая клиентов в цифру, почему-то считая, что мы лучше знаем, что они хотят купить, какие сервисы или услуги им нужны, мы их все больше и больше превращаем в ту самую цифровую запись", - высказал мнение глава МКБ.
Он также добавил, что многие современные финансовые решения являются достаточно сложными, особенно для людей старшего поколения, что зачастую приводит к мисселингу.
"Маятник сильно качнулся в сторону технологий. Технологии стали важнее, чем человек, который в центре находится. Все-таки в центре должен быть человек, а не технологии", - заявил глава МКБ.
Ранее тему клиентоориентированности не раз поднимал глава Сбербанка Герман Греф. Так, например, летом этого года на ПМЭФ он заявил, что проблем с этим не возникает у небольших организаций. Для таких больших организаций, как Сбербанк, на первый план выходят технологии, добавил тогда Греф. При этом он подчеркнул, что одни технологии не принесут пользы, важна также культура общения с клиентами.
Опубликовано ИА "Финмаркет"
.
Мнение посетителей сайта, оставляющих свои комментарии на новости и статьи, может не совпадать с мнением редакции ИА «Финмаркет», и за содержание комментариев ИА «Финмаркет» ответственности не несет. При этом агентство оставляет за собой право модерировать и удалять любые комментарии посетителей сайта.
.
17 мая 2024 года 09:49
Американская Applied Materials, один из крупнейших мировых производителей оборудования для выпуска чипов, увеличила чистую прибыль во 2-м фи квартале на 9%, выручка компании почти не изменилась, но оказалась лучше ожиданий рынка.
Как говорится в пресс-релизе компании, чистая прибыль по итогам... читать дальше
.
17 мая 2024 года 09:15Китайская страховая компания Ping An Insurance изучает варианты сокращения доли в британском банке HSBC Holdings Plc, сообщает Bloomberg со ссылкой на информированные источники.
Ранее в этом месяце Ping An продала акции HSBC на $50 млн, сократив долю в банке до 7,98% с 8,01%. Стоимость... читать дальше
.
17 мая 2024 года 09:07Сегодня фондовые индексы крупнейших стран Азиатско-Тихоокеанского региона демонстрируют отрицательную динамику, исключением являются рынки материкового Китая и Гонконга.
Промышленное производство в КНР в апреле увеличилось на 6,7% по сравнению с тем же месяцем прошлого года. Темпы роста... читать дальше
.
17 мая 2024 года 09:00Руководителям Федеральной резервной системы (ФРС) необходимо больше подтверждений спада инфляции в США, чтобы быть уверенными в том, что она движется к целевому показателю ЦБ в 2%, заявила президент Федерального резервного банка (ФРБ) Кливленда Лоретта Местер.
"Поступающие данные показывают, что... читать дальше
.
17 мая 2024 года 08:38В апреле промышленное производство в Китае увеличилось на 6,7% по сравнению с тем же месяцем прошлого года, по данным Государственного статистического управления (ГСУ). Темпы роста ускорились по сравнению с 4,5% в марте, а также превысили средний прогноз опрошенных Trading Economics аналитиков,... читать дальше
.
17 мая 2024 года 08:27Торги в четверг американские фондовые индексы завершили снижением, инвесторы оценивали статданные, корпоративную отчетность и заявления президентов федеральных резервных банков.
Значение Dow Jones Industrial Average в ходе торгов превысило отметку 40 тыс. пунктов впервые в истории, однако... читать дальше
.
17 мая 2024 года 08:14Российская платежная система "Юнистрим" снова заработала на территории Грузии, сообщило издание vestikavkaza.ru со ссылкой на замглавы правления компании Юлию Каверину.
"Совершать денежные переводы из России в Грузию вновь стало возможно с помощью платежной системы "Юнистрим". (...) С... читать дальше
.
17 мая 2024 года 08:08По итогам вчерашних торгов фондовые индексы крупнейших стран Западной Европы снизились после достижения многолетних максимумов по итогам предыдущих торгов.
Сводный индекс крупнейших европейских компаний Stoxx Europe 600 уменьшился на 0,21% - до 523,62 пункта. До этого он рос восемь дней подряд,... читать дальше
.
17 мая 2024 года 08:00Сегодня ожидается публикация следующих макроэкономических показателей
Время
Публикация
Период
12:00
Изменение потребительских цен в еврозоне
апрель 2024
17:00
Индекс опережающих экономических показателей США
... читать дальше
.
16 мая 2024 года 18:52Литва, которая в прошлом году ввела сроком на два года специальный налог на сверхдоходы банков, так называемый "взнос солидарности", может продлить его действие на 2025 год и далее. Эти доходы литовские власти думают направить на финансирование обороны.
Литовский президент Гитанас Науседа... читать дальше
.
16 мая 2024 года 18:45В торговых отношениях России и Китая есть небольшие сложности, вызванные происками недоброжелателей, но они преодолимы, заявил замглавы администрации президента России Максим Орешкин.
"Есть какие-то мелкие проблемы, есть происки западных злопыхателей, как говорится, но это все преодолимо", -... читать дальше
.
16 мая 2024 года 18:31Россия в 1-мквартале этого года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на треть увеличила экспорт рыбной продукции в Китай, до 274,4 тыс. тонн, сообщает Росрыболовство.
"КНР является ключевым потребителем российской рыбной продукции: на его долю приходится около 70% отечественного... читать дальше
.
16 мая 2024 года 18:22Американский фондовый индекс Dow Jones Industrial Average впервые в истории превысил отметку 40 тыс. пунктов. Если по итогам торгов он сможет удержаться на рекордном уровне, это станет психологически важной вехой для рынка, отмечает MarketWatch.
"Преодоление барьера в 40 тыс. пунктов является... читать дальше
.
16 мая 2024 года 18:15Банку Англии необходимо получить больше свидетельств ослабления ценового давления в Великобритании, прежде чем он начнет снижать базовую процентную ставку, заявила член Комитета по денежно-кредитной политике (MPC) британского ЦБ Меган Грин.
Банк Англии удерживает ставку на уровне 5,25% -... читать дальше
.
16 мая 2024 года 17:41Россия готова участвовать в проекте создания китайского широкофюзеляжного дальнемагистрального самолета (ранее был известен как российско-китайский, или CR929) "на основе договора исполнителей", заявил первый вице-премьер Денис Мантуров.
"Мы пересмотрели формат (участия в проекте),... читать дальше
.
16 мая 2024 года 17:15Американские фондовые индексы меняются незначительно и разнонаправлено в начале торгов в четверг.
Dow Jones Industrial Average к 16:54 мск снизился на 0,01% и составлял 39903,84 пункта. Значение Standard & Poor's 500 выросло к этому времени на 0,1% - до 5313,35 пункта. Индекс Nasdaq Composite... читать дальше
.
16 мая 2024 года 16:52В апреле индекс цен на импортируемые в США товары и услуги увеличился на 0,9% по сравнению с предыдущим месяцем, свидетельствуют данные Минтруда страны.
Темпы подъема втрое превзошли ожидания и стали самыми существенными за два года. Аналитики в среднем прогнозировали рост всего на 0,3%, по... читать дальше
.
16 мая 2024 года 16:44Объем промышленного производства в США в апреле не изменился по сравнению с предыдущим месяцем, сообщила Федеральная резервная система.
Консенсус-прогноз экспертов, который приводит Trading Economics, предполагал рост на 0,1%.
В марте, согласно пересмотренным данным, промпроизводство выросло на... читать дальше
.
16 мая 2024 года 16:23TikTok стал самым дорогим брендом в Китае, обогнав Industrial and Commercial Bank of China (ICBC), говорится в ежегодном отчете Brand Finance China 500.
Стоимость бренда соцсети TikTok/Douyin за год увеличилась на 28% (до $84,2 млрд), в то время как банка - всего на 3,3% (до $71,8 млрд).
На... читать дальше
.
16 мая 2024 года 16:15Число домов, строительство которых было начато в США в апреле, выросло на 5,7% относительно предыдущего месяца и составило 1,36 млн в пересчете на годовые темпы, говорится в пресс-релизе министерства торговли страны.
В марте, согласно пересмотренным данным, количество новостроек равнялось 1,287... читать дальше
.
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ АНАЛИТИКИ ФИНМАРКЕТ:
.